Pagos y Facturación

¿Por qué los precios de HostingVivo son más bajos que el resto?
Ante todo en HostingVivo siempre buscamos ofrecer el precio más bajo posible sin descuidar la calidad ni la atención al Cliente. Nuestro "slogan" de "los mejores precios, garantizado" no es una etiqueta para llamar la atención solamente, realmente es lo que creemos.
Sabemos que hay otras Empresas que cobran precios exorbitantes para las precarias prestaciones que ofrecen, otras cobran demasiado por el simple hecho de ser Empresas grandes con un alto costo administrativo/comercial/publicitario que siempre se traduce al precio final que pagan los consumidores finales.
Luego están las Empresas revendedoras de Hosting o aquellas que le "alquilan" espacios en servidores a otras Empresas, esto hace que se ubiquen dos o tres escalones por debajo del DataCenter, lo cual hace que manejen precios muy lejos de los nuestros.
En HostingVivo tenemos los servidores directamente contratados con el DataCenter, los cuales administramos nosotros mismos; esto redunda en un precio final mucho más bajo que el resto.
Recuerde que si aún tiene dudas -y lo desea- puede probar nuestros servicios totalmente gratis -y sin compromiso alguno- para confirmar que es de su agrado y cumple con todas sus expectativas. De todas formas le podemos asegurar que quedará 100% satisfecho.

¿Ustedes ofrecen algún tipo de prueba gratis de sus Servicios?
Sí, le ofrecemos una prueba gratuita por 7 días en todos nuestros servicios de Web Hosting y Audio Streaming. Los planes Resellers incluyen por defecto el primer mes gratis. Los Dominios lamentablente no tienen un período de prueba ya que se registran mínimo por 1 año, y los VPS y paquetes de Email Marketing tienen varias horas de mano de obra antes de ser activados, por lo cual no podemos ofrecer un período de prueba gratuito.

¿Aceptan tarjetas de crédito?
No, no aceptamos pagos con tarjetas de crédito tradicionales.
Sólo puede pagar con tarjeta utilizando el método PayPal.

¿Qué es PayPal? ¿Cómo funciona?
PayPal es la forma más rápida y segura de utilizar tu tarjeta de débito, crédito y cuenta bancaria en Internet. Con PayPal, podrá pagar sin compartir los datos de su tarjeta o cuenta bancaria. En ningún momento comparte la información financiera, ya que los vendedores no ven los números de su tarjeta de crédito ni de su cuenta bancaria. Además, un equipo de prevención de fraudes cualificado le ayuda a combatir los delitos antes de que se produzcan.

PayPal es una Empresa del grupo eBay, líder internacional en soluciones para pagos en Internet, con más de 78 millones de cuentas de usuarios en todo el mundo. Compradores y vendedores utilizan PayPal todos los días, así como muchas otras empresas en Internet.

Para conocer qué tarjetas de crédito y bancos son aceptados en su país, así como también más información sobre el funcionamiento de PayPal visite http://www.paypal.com.

¿Cómo puedo abonar sus productos/servicios?
Ud. puede abonar mediante:
- Depósito o Transferencia bancaria online/tradicional hacia nuestra Cuenta en el Banco República (BROU).
- Transacción online vía PayPal (Visa, Master Card, etc.). Para consultar las tarjetas de crédito y métodos aceptados por PayPal en su país visite http://www.paypal.com
- Giro local mediante Abitab o RedPagos.
- Giro internacional mediante Western Union o More.

Realizando el pago mediante el BROU o PayPal éste no tiene costo adicional para Ud.
Para los giros realizados por Abitab, RedPagos, WesternUnion y More las comisiones corren a cargo del Cliente.

¿Cómo puedo comunicarme con HostingVivo?
Ud. puede contactarse con nosotros mediante: email, MSN, LiveChat, Skype o telefónicamente.
Visite la sección "Contacto" para más información.

¿Cuál es el costo (comisiones) para los giros mediante Abitab / RedPagos / WesternUnion?
Los giros por Abitab tienen un costo fijo de UY$ 60 + un 1 % del monto a girar.
En RedPagos los giros tienen un costo de UY$ 50 fijos + 0,8 del monto a girar.
Para conocer el costo de una transferencia por Western Union ingrese aquí: http://www.dineroenminutos.com.uy/calculador.php
Los costos para los giros por More Money Transfers los puede ver aquí: http://www.moremt.com/portal/hgxpp001.aspx?81,1,10,O,S,0,MNU;E;4;5;MNU;,

¿En qué moneda están expresados los precios?
Todos los precios de nuestro sitio están expresados en Dólares Estadounidenses (U$S).

¿Existen descuentos por pagos anuales?
Sí, pagando por adelantado Ud. obtendrá un descuento en comparación con los pagos mensuales/trimestrales/semestrales.

¿Hay costos ocultos o tarifas de instalación?
No, el precio de todos nuestros productos y servicios es el publicado en nuestra web y es final.

¿Tendré acceso a mi historial de transacciones?
Sí, Ud. puede ver todas sus transacciones accediendo al "Área del Cliente" con los datos que le fueron entregados en su email de bienvenida.

Una vez realizado y notificado el pago, ¿en cuánto tiempo se activará el servicio que contraté?
Normalmente, los nuevos servicios se activan instantáneamente (30 min. en promedio) luego de verificado su pago.
Ud. recibirá un email con los datos de su Cuenta cuando esto ocurra.

Web Hosting

¿En qué idioma está el panel de control cPanel?
Ud. podrá cambiar el idioma de su cPanel a Español, Inglés, Portugués, Alemán, Francés, Chino, etc.

¿Qué es el espacio en disco?
El espacio en disco es la capacidad de almacenamiento en el servidor, es decir: el peso de la página web, los emails que llegan al servidor y esperan ser descargados a su PC, etc.

¿Qué es la transferencia mensual o banda ancha mensual?
La transferencia mensual (bandwidth) es todo el caudal de información que sube y baja del servidor del 1º de cada mes al 1º del siguiente, ya sea: visitas a la página, FTP, envío de emails, etc.

¿Qué es una "IP Dedicada"? ¿Qué beneficios me dará?
En web hosting una IP Dedicada (Dedicated IP) es el servicio donde se ofrece una dirección IP única para que apunte a un único sitio web.
Las direcciones IP (IP es un acrónimo para Internet Protocol) son un número único e irrepetible con el cual se identifica una computadora conectada a una red que corre el protocolo IP.

Beneficios de una IP Dedicada:
- Podrá instalar un certificado de seguridad SSL.
- Un mejor servicio de DNS pues cuentas con dicha IP en el mismo momento que se crea el dominio en el servidor y a partir de ese momento no se te cambiará. De esa manera se puede personalizar mucho más este servicio.
- En la seguridad se pueden hacer especificaciones concretas a nivel de la capa de red referentes a un dominio específico pues se cuenta con la IP que lo representa; tanto en el servidor como en los otros componentes de la red donde esté conectado el servidor.
- En general hay un mejor "performance" en las búsquedas, ya que al sitio le corresponde una IP única.

En resumen podríamos decir que tener una IP Dedicada es casi como tener su propio servidor dedicado, ya que las resoluciones y reversos DNS sólo apuntan a un único sitio web (y viceversa).

¿Qué panel de control utilizan sus servicios de hosting?
Todos nuestros planes de hosting incluyen el panel de control cPanel.

¿Qué sistema operativo utilizan sus servidores web?
Nuestros servidores utilizan sistema operativo Linux CentOS.

¿Qué sucede si quiero actualizar mi plan por uno de mayor capacidad?
Ud. puede cambiar su plan por uno con mayor capacidad en el momento que desee. Para ello, comuníquese con nuestro Departamento de Ventas y nuestro personal le informará los detalles del procedimiento.

Scripts preinstalados. ¿Qué son el Fantastico DeLuxe y Softacuolus?
El Fantastico DeLuxe y Softaculous son un conjunto de scripts y aplicaciones gratuitas que se pueden instalar en un sitio web.
Contiene: portales, blogs, aplicaciones de soporte y atención al Cliente, comercio electrónico, foros de discusión, administradores de preguntas frecuentes, galerías de imágenes y aplicaciones de administración de proyectos, entre muchos otros.

Si contrato un plan de Web Hosting, ¿debo saber manejar Linux?
No, para nada.
Todos los paneles de control se manejan mediante entorno gráfico; Linux es solamente el Sistema Operativo en el que trabaja el servidor.

¿Cómo puedo transferir un servicio de Hosting (mi Sitio Web) que tengo en otra Empresa?
Para transferir su(s) sitio(s) web a HostingVivo le recomendamos que se contacte con nosotros para asesorarlo en la migración, ya que la complejidad del proceso varía de acuerdo a ciertas condiciones.
También puede llenar el siguiente formulario y recibirá una completa respuesta del proceso: http://www.hostingvivo.com/migraciones_de_sitios_web/

¿Permiten contenido para adultos en sus servicios de Hosting?
Sí, siempre y cuando se cumplan los Términos del Servicio y Condiciones de Uso.

¿Ustedes colocan algún tipo de publicidad en el servicio contratado?
No, no colocamos ningún tipo de publicidad.

¿Cómo puedo contratar un servicio de Hosting Multidominio?
Para contratar un servicio de Hosting Multidominio Ud. debe realizar la orden. Web Hosting >> Click en "Ordenar" el plan que desea contratar.

Seleccione:
- Yo quiero que HostingVivo registre un nuevo nombre de Dominio en mi nombre. (Si Ud. no cuenta con un dominio propio y desea registrar el mismo con HostingVivo.Com).
- Quiero Transferir mi Dominio a HostingVivo. (Si ya tiene un registro de dominio internacional registrado en otra Empresa y desea transferir el mismo hacia nosotros).
- Ya dispongo de un Dominio y voy a utilizarlo con este plan de Hosting. (Si ya tiene un dominio registrado, internacional o local pero desea contratar/utilizar sólo el Servicio de Hosting Multidominio con HostingVivo.Com).

Allí podrá también elegir el ciclo de pago, forma para realizar el mismo y código de cupón de descuento (si tiene alguno).
El sistema lo guiará paso a paso en todo el proceso, y si tiene alguna duda por favor se comunica con nosotros que con gusto lo asesoraremos.
Una vez procesado el pedido automáticamente le llegará un email con los datos para realizar el pago y continuar con la operación.

Dominios

¿Al comprar un dominio, ¿a nombre de quién queda?
Todos los dominios son registrados a nombre de nuestros Clientes; en ningún caso HostingVivo se apropia de la titularidad de un dominio.

¿Cómo puedo transferir un dominio internacional que tengo registrado en otra Empresa?
Aquí tiene toda la información necesaria para realizar la transferencia: http://www.hostingvivo.com/blog/?p=25

¿Se puede reservar un dominio?
No, los dominios no se pueden reservar ya que se registran mínimo por 1 año.

¿Cómo puedo contratar un registro de dominio?
Para contratar un servicio de registro de dominio, Ud. debe realizar la orden en nuestro sitio web >> dominios >> registrar dominio. Ingrese el nombre del dominio >> verificar disponibilidad; y si está disponible haga click en "Pedir ahora".
Luego de procesado el pedido automáticamente le llegará un email con los datos para realizar el pago y continuar con la operación.

Resellers

¿Cuál es la diferencia entre un Plan de Hosting Multidominio y un Plan de Hosting Reseller?
Una Cuenta de Hosting Multidominio le permite alojar varios dominios, de forma que tus visitantes los vean totalmente independientes unos de otros. Pero comparten el mismo panel de control cPanel (el de la cuenta principal).

Una Cuenta Reseller (revendedor) le permite:
- definir sus propios planes de hosting (espacio en disco, transferencia mensual, bases de datos, etc.).
- crear cuentas cPanel independientes para cada dominio (Cliente).
- administrar y controlar todas las cuentas cPanel desde un panel de control revendedor (WHM).
- y muchas otras opciones...

Por ej.: Ud. tiene un Cliente alojado en una cuenta multidominio (no Reseller) y este no le paga, Ud. para suspender el sitio web y/o el acceso al correo debería eliminar completamente el dominio adicional de su Cliente (y las cuentas de email asociadas a este) o suplantar los archivos en el public_html, algo muy engorroso y para nada seguro. Con una Cuenta Reseller esto no es así, ya que está creado específicamente para manejar este tipo de situaciones; con un simple click suspende la cuenta cPanel y cualquier tipo de acceso a esta (correo, FTP, etc.). Además, Ud. puede personalizar la página que se verá en el sitio web suspendido.

¿Qué panel de control tendré con un Plan Reseller (revendedor)?
Ud. tendrá el cPanel WHM.

Con un Plan Reseller, ¿mis Clientes sabrán que HostingVivo es mi proveedor?
No, sus Clientes NUNCA sabrán que HostingVivo es su proveedor.
Sabemos y entendemos que un ambiente privado es muy importante para los Resellers, por eso utilizamos un host totalmente libre y sin ningún tipo de datos que indiquen la procedencia del mismo.

VPS

¿Cuánto tardan en activar un VPS una vez contratado?
El plazo usual es de entre 6 y 48 horas dependiendo de la complejidad del mismo. Esto es en horario de oficina (lunes a viernes, no festivos) una vez recibido su pago.

¿Puedo cambiar a un VPS superior?
Sí, en cualquier momento Ud. puede actualizar su VPS.

¿Qué incluye y qué no incluye el manejo de los VPS?
Para los que ofrecen servidores administrados, es importante aclararle al Cliente exactamente lo que está cubierto por los servicios gestionados. 
Vamos a tratar de esbozar lo que cubrimos y lo que no.

Se incluye dentro del manejo (luego del setup del servidor):
* Actualizaciones del kernel (parches del sistema operativo).
* Copias de seguridad (backups) y restauración, si es necesario.
* Actualizaciones de los paneles de control.
* Actualizaciones MySQL, Apache y PHP.
* Reinicios manuales en caso de caída del servidor o servicios relacionados.
* Reemplazo de hardware.
* Monitoreo las 24 hs.
* Administración del software Firewall.
* Monitoreo de los recursos del servidor.
* Recuperación de servidor comprometido (dentro de nuestras posibilidades).
* Asistencia con sistema de alertas o avisos.

Cualquier ítem que no se encuentra en la lista tiene un costo adicional, el cual deberá solicitar el Cliente mediante un pedido de presupuesto.

Audio Streaming

¿Necesariamente tendré que utilizar el Winamp para transmitir por Streaming?
No, nosotros ofrecemos el Winamp por ser un sistema Freeware (gratuito) y fácil de configurar, pero Ud. puede utilizar programas más potentes y enfocados exlusivamente a la transmisión de audio por Internet.

El único requisito que debe tener dicho software es que sea compatible con el sistema ShoutCast.

Los más reconocidos son el SimpleCast y el SamBroadcaster, ambos son de la Empresa Special Audio y de licencia comercial.

¿Qué panel de control utiliza el servicio de Audio Streaming?
Utiliza el WHMSonic, totalmente en español.