GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD "SLA" (SERVICE LEVEL AGREEMENT)


La sola contratación por parte de toda persona u organización de los productos y servicios ofrecidos por HostingVivo implica la plena aceptación de las siguientes condiciones, las cuales se aplican para TODOS los productos y servicios.

1) Cobertura Este SLA se aplica al Servicio Hosting Compartido, Hosting Dedicado, Audio Streaming, Revendedor Hosting, VPSes o cualquiera que utilice las redes/hardware de HostingVivo y que se encuentren al día en sus pagos al momento del incidente. 2) Garantía de disponibilidad de servicios HostingVivo se esfuerza y supera con creces el mantener en línea su servicio en cualquier parte del mundo. Nuestra garantía mínima es del 99% mensual. HostingVivo cuenta con 2 niveles de monitoreo de servidores en Uruguay y EUA con capacidad inmediata de acción. El monitoreo de red, estabilidad de servidores y seguridad se realiza 24 horas al día los 7 días de la semana. 3) Compensación En el caso que la disponibilidad promedio de todos los servidores o servicios amparados en la Garantía SLA sea inferior al 99% (mensual, trimestral, semestral o anual, es decir, de acuerdo al ciclo de pago del servicio) HostingVivo reintegrará en forma de descuento en la próxima factura del servicio afectado un 10% del total de su cuota por cada hora (60 minutos) adicionales de NO disponibilidad pudiendo este alcanzar un máximo del 100%. 4) Pedidos de compensación Para recibir la compensación el Cliente tendrá un plazo de 10 días después de producirse el incidente o la falta de disponibilidad de los servicios. Deberá enviar un ticket al Departamento de Atención al Cliente indicando fecha y hora de la falta del servicio y todo registro para hacer válido el pedido. No se otorgará la compensación si HostingVivo no puede con rmar la falta de disponibilidad de los servicios. 5) Excepciones La compensación no se proporcionará en caso que: se realice un mantenimiento programado e informado en el “Área del Cliente” o por correo electrónico, a un mal comportamiento del software (scripts, apps, etc.) o aplicaciones instaladas por el Cliente, circunstancias razonables que estén fuera del control de HostingVivo, como actos de terrorismo, catástrofes naturales, guerras, sabotaje, incendio, inundaciones, huelga o disturbio laboral, si existen tickets de abuso o violación a los Términos del Servicio y Condiciones de Uso. Asimismo, quedan excluidos aquellos servicios que utilicen servicios externos o de terceras partes como GoogleApps, CloudFlare, etc.

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