Preguntas Frecuentes Pre-Ventas

Preguntas generales

Ud. puede contactarse con nosotros mediante: email, WhatsApp o telefónicamente.
Si desea que nosotros le llamemos telefónicamente sólo debe enviarnos un mensaje con su número de teléfono y el horario de contacto.
En la sección Contacto tiene todas las vías de comunicación disponibles.

En su gran mayoría en norteamérica, pero de acuerdo al producto este puede variar.
En la sección DataCenter & Conectividad tiene más información al respecto.

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define el nivel de servicio esperado por un cliente de un proveedor, estableciendo las métricas por las que se mide ese servicio y las soluciones o compensaciones, si las hubiera, en caso de que no se cumplan los niveles de servicio acordados.

Ante todo en HostingVivo siempre buscamos ofrecer el precio más bajo posible sin descuidar la calidad ni la atención al Cliente. Nuestro "slogan" de "los mejores precios, garantizado" no es una etiqueta para llamar la atención solamente, realmente es lo que creemos.
Sabemos que hay otras empresas que cobran precios exorbitantes para las precarias prestaciones que ofrecen, otras cobran demasiado por el simple hecho de ser grandes compañías con un alto costo administrativo/comercial/publicitario que siempre se traduce al precio final que pagan los consumidores.
Luego están las empresas revendedoras de hosting o aquellas que le alquilan espacios en servidores a otras empresas, esto hace que se ubiquen dos o tres escalones por debajo del DataCenter, lo cual hace que manejen precios muy lejos de los nuestros.
En HostingVivo tenemos los servidores directamente y personalmente colocados con el DataCenter, los cuales administramos nosotros mismos; esto redunda en un precio final mucho más bajo que el resto. Hoy en día la optimización de los recursos humanos y tecnológicos, sumado a la calidad de los proveedores pueden lograr brindar un servicio de alta calidad a un precio accesible.
Y recuerde que si aún tiene dudas -y lo desea- puede probar nuestros servicios totalmente gratis -y sin compromiso alguno- para confirmar que es de su agrado y cumple con todas sus expectativas. De todas formas le podemos asegurar que quedará 100% satisfecho.


Pagos

Nuestros métodos de pago aceptados son:

  • MercadoPago (Abitab, RedPagos, OCA, Creditel, VISA, Master, Diners y Líder).
  • PayPal (VISA, Master, JCB, Discover, Diners, American Express, etc.).
  • BROU (depósito [Cajero/Abitab/RedPagos] o transferencia bancaria [online/offline/telefónica]).
  • Prex Card (online o efectivo en Abitab).
  • WesternUnion (giro internacional o local).
  • BitCoin.

Todos los precios de nuestro sitio están expresados en Dólares Estadounidenses (USD).
De todas formas, de acuerdo al método de pago que seleccione, el sistema podrá realizarle automáticamente la conversión a pesos uruguayos según la cotización del día.
Los residentes en la República Oriental del Uruguay deben abonar un 22% de IVA.

Según el medio de pago que seleccione, Ud. verá el ítem "Gestión de Cobro" en la factura.
Esto es el cargo adicional del procesador de pago, que al momento son los siguientes:
- MercadoPago (online o redes de cobranza): 8.49%.
- PayPal: $0.49 USD + 5.4%.
El resto de los métodos de pago no tienen gestión de cobro añadido en la factura, pero puede que Ud. tenga que abonar algún cargo extra, por ej.:
- Prex online: le cobra un cargo fijo de $0.49 USD por transacción.
- Prex efectivo en Abitab: si el pago es menor a $500 pesos uruguayos le cobrará un cargo de $43 pesos uruguayos.
- WesternUnion: depende del país de origen y los tiempos; consulte directamente https://www.westernunion.com/
- Transferencia bancaria (BROU): depende del banco desde donde Ud. realice la transacción (consulte con ellos).

Sí, seleccionando MercadoPago como método de pago Ud. puede abonar en cuotas u obtener los beneficios y/o promociones que este ofrezca.

Sí, en casi todos los productos Ud. obtendrá un descuento pagando anualmente en comparación con los pagos mensuales/trimestrales/semestrales.

Sí. En ningún caso guardamos datos o información de tarjetas de los Clientes. Además, todos los pagos son procesados por empresas externas (MercadoPago, PayPal, etc.).

Sí. Puede hacerlo en Abitab o RedPagos a través de MercadoPago o depósito BROU (en los cajeros ubicados en estos locales).
También mediante Prex en los locales Abitab.


Productos

Cada servicio tiene un tiempo de activación diferente y varía de acuerdo a varios factores (disponibilidad, servicios adicionales ordenados, registro de dominio manual o automático, etc.); pero en general queda activo en pocas horas.

Sí, puede solictar una prueba para verificar que el servicio cubre todas sus necesidades. Contáctenos y le informaremos los pasos a seguir.
De todas formas tenga en cuenta que no todos los servicios son elegibles para períodos de prueba; ej.: Servidores VPS.

Sí. Cualquier contenido ilegal, SPAM, Phishing, virus, malware, etc.

Sí, siempre y cuando no infringa ninguna ley.

Es un servicio que no tiene costo y está enfocado a aquellos revendedores que prefieren comprar nuestros planes uno a uno en vez de crear los suyos con recursos propios.
Para acceder a este servicio se debe contar con +3 planes de Web Hosting cPanel.